MENIU
.png)
Încredere și excelență în educație: despre înscrierea studenților în cadrul universităților din UK- interviu cu Alin Matei, fondator SMART EDUCATION PRO
Am vrut să merg pe drumul ăsta pentru că eu cred foarte mult în puterea educației și în faptul că ea schimbă lumea.
La Smart Education Pro, încercăm să le fim alături studenților în depășirea tuturor obstacolelor din drumul lor către educație.
1. Cine este Alin Matei, omul din spatele profesiei?
Sunt Alin Matei, orginar din Târgu Mureș, și, dacă ar fi să mă descriu, aș spune că sunt o persoană perseverentă și dedicată. M-am format prin muncă și prin lecțiile pe care viața mi le-a oferit. Am crescut alături de bunicii mei, oameni simpli, dar cu principii solide, care m-au învățat să prețuiesc oportunitățile și să îmi asum responsabilitatea pentru ceea ce fac. Spiritul întreprinzător l-am descoperit încă din adolescență, când am ales să plec în armată. Acea perioadă m-a învățat ce înseamnă disciplina, responsabilitatea și cum să îmi stabilesc obiective clare. În timp, am avut diverse joburi – de la HoReCa la construcții, până la a deține o brutărie și un magazin românesc, iar ulterior am deschis o agenție de recrutare. Momentele acestea m-au format ca om și mi-au oferit abilitățile de organizare și gestionare de care aveam nevoie pentru a intra în antreprenoriat, acum sunt bucuros să aduc oamenii mai aproape de educație cu Smart Education Pro. Ăsta sunt eu, Alin, un om care a ales să transforme provocările în oportunități și să își urmeze drumul cu încredere și determinare.
2. Ce te-a inspirat să pui bazele agenției SMART EDUCATION PRO și ce te-a motivat să te concentrezi pe consilierea educațională internațională?
Am venit în Marea Britanie, în 2015, aici am început un nou capitol. Lucram, iar în același timp m-am înscris și la universitate. Colegii mei au fost inspirați de exemplul meu și au dorit să urmeze și ei acest drum. Așa am realizat că există o oportunitate de a ajuta și alți oameni să-și îndeplinească visurile educaționale. Am mers la cei de la University of Bedfordshire și am semnat un contract cu ei, așa a apărut primul partener al agenției și aici a început povestea Smart Education Pro. Acum mă bucur să știu că am reușit să recrutez și să sprijin mii de studenți în drumul lor academic. Am vrut să merg pe drumul ăsta pentru că eu cred foarte mult în puterea educației și în faptul că ea schimbă lumea. Sunt recunoscător echipei care mi-a fost alături, dar și tuturor oamenilor pe care i-am întâlnit în călătoria mea.
3.Cum se diferențiază Smart Education Pro de restul agențiilor de consultanță educațională existente pe piață?
Când am pornit pe drumul ăsta, erau puține agenții care se ocupau de studenți, acum numărul lor a crescut. Nu îi putem numi concurenți, pentru că avem segmente diferite de clienți. Noi ne dorim să lucrăm în cel mai profesionist mod, întotdeauna am investit în acțiunile noastre. Profitul este reinvestit în companie, vrem să ne dezvoltăm constant. De aceea avem instrumente benefice pentru cei care aleg să lucreze cu noi. Avem propria noastră platformă CRM, unde încărcăm aplicațiile studenților, aici viitorii studenți, își văd aplicațiile în timp real. Punem foarte mare accent pe customer service. Odată ce un student decide să aplice cu noi, ne alege ca și partener într-o călătorie nouă, cu foarte multe întrebări de cele mai multe ori, și atunci suntem conștienți că oamenii au nevoie de suport. În politica noastră, întotdeauna oferim servicii personalizate pentru aplicanții noștri, astfel încât să ne asigurăm că urmează cel mai bun curs, în concordanță cu planurile lor.
4. Care este procesul prin care trece un student atunci când caută ajutor din partea Smart Education Pro?
În primul rând, folosim mai multe canale de achiziții și avem propriul nostru call center. Avem o echipă de agenți care intră în contact cu cei interesați în urma anunțurilor sau reclamelor noastre online. Al doilea canal de achiziții este reprezentat de agenții de aici, din UK, care își recrutează singuri studenții. Totul începe cu un interes manifestat de student, fie printr-o reclamă online, fie prin intermediul agenților noștri. După ce studentul ne contactează, parcurgem un proces de KYC (Know Your Customer), pentru a colecta informații esențiale: nivelul de engleză, statutul de rezidență și alte detalii. Oferim consiliere personalizată, ajutând aplicantul să aleagă cursul potrivit și să își organizeze orarul, ținând cont de programul său de lucru. Împreună cu un membru al echipei, alege cursul potrivit și trimite actele, în funcție de fiecare universitate în parte. În principiu este nevoie de ID, share code, dovadă de adresă, acestea sunt standard cam pentru toate universitățile. Aplicația studentului se încarcă pe platforma noastră, pe un cont la care el are acces imediat. După încărcarea documentelor, îi oferim suport pentru testările necesare și menținem contactul pe tot parcursul procesului, inclusiv după admitere. Este important să le explicăm și să le dăm sfaturi despre ceea ce urmează, pentru că foarte multă lume se lovește de teamă. Oamenilor le este teamă de nou. De aceea, în planul nostru, inlcudem sprijin necondiționat pentru examene și înscriere.
5. Care sunt cele mai mari obstacole pe care le întâmpină studenții internaționali atunci când aplică la universități din UK și cum îi ajutați să le depășească?
În primul rând, este foarte comună teama testare, oamenilor le e frică de nereușită și de situațiile noi. Aici intervenim și le explicăm că nu se întâmplă nimic dacă nu trec testarea, o pot repeta. Le spunem că dacă nu au trecut examenul, au obținut o imagine despre ceea ce s-a întâmplat, iar la următoarea încercare știu ce se întâmplă și cum se desfășoară totul. Îi încurajăm să acceseze suportul nostru, pentru că ceea ce le oferim noi este complet gratuit. Deci este important să îi ajutăm să treacă peste această teamă de a ,,pica”. Am mai întâlnit dificultăți în a vorbi limba engleză, iar în acest caz îi îndrumăm către profesori care îi pot pregăti corespunzător. Un alt exemplu este problema cu documentația. În UK se poate aplica la universitate cu sau fără diplomă de bacalaureat. Sunt universități unde nu trebuie neapărat să ai diploma de bac, trebuie să ai minim 21 de ani și 3 ani experiență de muncă ca să poți aplica. Pentru persoanele care aleg să aplice pe această rută de work experience, un document esențial este CV-ul. În acest caz, sunt foarte mulți oameni care, în momentul în care aud că avem nevoie de un CV, se blochează. Venim în ajutorul lor și le explicăm că nu e mare lucru, le recomandăm instrumente de realizare a CV-urilor, simple, care le construiesc documentul într-un format profesional. La fel și in cazul în care le este solicitat un personal statement, le oferim exemple de întrebări la care pot răspunde pentru a-și face prezentarea. Încercăm să le fim alături în depășirea tuturor obstacolelor din drumul lor către educație.
6. Cum adaptați serviciile pentru a răspunde nevoilor studenților din diverse culturi și sisteme educaționale?
Poate obține finanțare prin student finance oricine are drept de rezidență în UK, indiferent de naționalitate, astfel ne întâlnim cu oameni din foarte multe culturi. Nu lucrăm doar cu români, avem o plajă foarte mare de studenți. În cazul aplicanților, evident că cea mai de încredere cale este cea de a comunica în limba lor, noi avem student advisori care cunosc română, engleză, poloneză, rusă sau maghiară, de aceea încercăm să îi repartizăm către cineva cu care pot să comunice mai ușor. Ne este de mare ajutor și platforma de aplicații pe care o deținem, deoarece mulți oameni sunt sceptici atunci când vine vorba de trimiterea documentelor. Pe această platformă, le pot încărca singuri, fără a fi nevoiți să ni le trimită nouă, acest lucru le crește încrederea, în plus, au oricând acces pentru a-și verifica aplicația. Noi suntem transparenți și vrem să le fim de ajutor tuturor, să le câștigăm încrederea. Un lucru care ar fi util pentru cei sceptici, este acela că actele solicitate pentru înscrierea la universitate, sunt niște documente care nu se poate face nimic fraudulos. De asemenea, nici cu aplicațiile la Student Finance nu se pot face fraude, nu se pot pune conturi ale altor persoane, pentru că sistemul are deja are implementat un instrument care verifică deținătorul profilului.
7. Cum reușiți să mențineți un echilibru între procesul de admitere și sprijinul emoțional pe care îl oferiți studenților?
E important să înțelegem că suntem oameni și lucrăm cu oameni. Felul în care îi tratezi pe ceilalți este felul în care tu vei fi tratat la rândul tău. De exemplu, inclusiv noi, cei care lucrăm în recrutarea de studenți, suntem la rândul nostru utilizatori ai serviciilor oferite de alte persoane. Și atunci trebuie să tratăm oamenii exact așa cum noi ne dorim să fim tratați. Primul lucru pe care noi încercăm să-l insuflăm celor care relaționează direct cu studenții este faptul că trebuie să asculte. Nu trebuie să audă, ci să asculte. Ascultând clientul îți dai seama de profilul lui sau, poate, de o nevoie pe care el n-o conștientizează, din punct de vedere al educației. Nu poți să oferi servicii așa cum trebuie dacă nu ții cont că există o parte emoțională în fiecare dintre noi, pe care trebuie să cauti să o înțelegi. Empatia are și ea un rol foarte important!
8.Ce sfat ai oferi unui student aflat la începutul drumului academic?
În primul rând să nu-i fie frică. Să nu se sperie de începuturi. Nimic nu este de nerezolvat, deși poate părea greu și derutant la început. E important să știe că universitățile, ca instituții, pun foarte mult accent pe suportul oferit studenților. Fiecare problemă va fi direcționată către un departament care să-i ofere rezolvare. Profesorii sunt persoane foarte înțelegătoare și conștiente că, poate 80% din studenții pe care îi au, nu sunt vorbitori nativi de limbă engleză, iar pregătirea lor pedagogică e în așa fel încât să ofere suport tuturor. Asta este sfatul meu cel mai important: Nu vă speriați!
9. Care sunt cel mai des întâlnite concepții greșite pe care le au studenții despre procesul de admitere la universitate și cum îi ajută Smart Education Pro să le clarifice?
Prima este lipsa de încredere atunci când trebuie să trimită acte. Oamenii ajung să nu aibă încredere pentru că citesc și aud diverse întâmplări. Noi le explicăm că nu putem face nimic fraudulos, le spunem că au acces în permanență la documente, că pot vorbi cu oricare dintre colegii noștri din conducere astfel încât să capete încredere. Pe locul al doilea e problema cu limba engleză. Sunt foarte mulți oameni care ar vrea să se înscrie la facultate, dar nu vorbesc engleză la un nivel suficient încât să treacă testarea și atunci intervenim și îi ajutăm, oferindu-le suport pe partea de pregătire.
10. Cum vezi impactul Smart Education Pro asupra studenților și care sunt obiectivele tale pe termen lung pentru agenție?
Pentru noi feedback-ul este un aspect extrem de important și încercăm să-l încorporăm în activitatea noastră, fie el pozitiv sau negativ, pentru că, până la urmă, feedback-ul ne duce la progres. Încercăm să ne îmbunătățim serviciile fiecare zi, în fiecare secundă, fiecare dintre noi. Noi, ca și companie, oferim în permanență training-uri staff-ului nostru. Avem training-uri de vânzări, de dezvoltare personală, de tot ce înseamnă spiritualitate, pentru că suntem oameni, lucrăm cu oameni și atunci este nevoie să înțelegem cum suntem construiți și cum reacționăm noi, ca și ființe, la diverse aspecte. Iar în viitor, plănuim să ne extindem, evident. Avem un proiect extraordinar și mare în lucru, pe care îl vom anunța în curând și ne dorim să fie de folos cât mai multor oameni.
Interviu cu părintele Ion Augustin – despre ...
Interviu cu părintele Andrei Paulescu